Opisujemy, jak opinie, rekomendacje i treści od klientów wpływają na decyzje zakupowe. Każdy wynik pokazujemy z danymi „przed” i „po”, okresem pomiaru i kontekstem badania.
Badanie
terenowe
Teczka nr 004, Turystyka
| Wskaźnik | Przed | Po |
|---|---|---|
| Odsetek gości ponownie używających ręczników | 35,1% | 44,1% |
190 pokoi, 80 dni, hotel średniej klasy w USA (badanie z 2008 r.)
Przeczytaj całą teczkęBez punktu odniesienia nie ma wyniku. Opisujemy tylko przypadki, w których da się porównać stan wyjściowy z efektem.
Podajemy, jak długo trwał pomiar i ilu osób, sesji lub zamówień dotyczył, żeby dało się ocenić wiarygodność.
Najpierw wynik, potem interpretacja. Nie dopisujemy liczb, których nie ma w opisywanym badaniu lub decyzji.
Test bez efektu to też wynik. Opisujemy go tak samo szczegółowo jak sukces.
Teczka nr 002 · Raport
E-commerce
+270%Prawdopodobieństwo zakupu produktu z 5 opiniami
Teczka nr 003 · Raport
E-commerce
5,0 → 4,0–4,7Średnia ocena z najwyższym prawdopodobieństwem zakupu
Teczka nr 010 · Analiza danych
Usługi lokalne
+5–9%Przychód restauracji niezależnej po +1 gwiazdce na Yelp
Teczka nr 012 · Analiza danych
Turystyka
ok. 7 opiniiSzacowane dodatkowe opinie 5★ hotelu niezależnego vs sieciowego
Teczka nr 016 · Zarzuty UOKiK
E-commerce
10% obrotuMaksymalna kara grożąca spółce, jeśli zarzuty się potwierdzą
Teczka nr 005 · Badanie terenowe
Sektor publiczny i energia
1,67% → 7,92%Odsetek skradzionych kawałków: zakaz vs „wielu kradnie”
Teczka nr 013 · Zobowiązania CMA
Turystyka
6 serwisówSerwisy rezerwacyjne zobowiązane wobec CMA do zmiany praktyk
Teczka nr 023 · Raport
Usługi lokalne, Platformy i media
115 mln (2022) → 292 mln (2025)Opinie zablokowane lub usunięte przez Google w Mapach i wyszukiwarce
Teczka nr 015 · Test A/B
SaaS i B2B
+47%Płatne rejestracje: strona ze zdjęciem klientki vs długa strona
W tej branży nie mamy jeszcze opisanych teczek. Wybierz inną albo zgłoś własne case study.
Opinie, oceny i recenzje klientów, najlepiej zweryfikowane zakupem.
4,8 na podstawie 1 830 opinii
Rekomendacje osób z najbliższego otoczenia odbiorcy.
Trzech Twoich znajomych obserwuje tę markę
Znaki jakości, wyróżnienia i niezależne testy.
Przebadane w niezależnym laboratorium
Krótkie odpowiedzi. Rozwinięcia znajdziesz w słowniku i teczkach.
Social proof, czyli dowód społeczny, to mechanizm opisany m.in. przez Roberta Cialdiniego: w sytuacji niepewności ludzie podejmują decyzje, patrząc na zachowania innych. W marketingu są to opinie, oceny, case studies, liczba klientów, rekomendacje ekspertów i certyfikaty. Psychologia dowodu społecznego.
Najczęściej wymienia się sześć: rekomendacje ekspertów, znanych osób, użytkowników, mądrość tłumu, rekomendacje znajomych oraz certyfikaty i nagrody. Wszystkie taktyki.
Od 1 stycznia 2023 roku sprzedawca, który udostępnia opinie, musi informować, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą one od osób, które kupiły lub używały produktu. Zakazane jest też publikowanie fałszywych opinii i zlecanie ich pisania. Opinie klientów a prawo konsumenckie.
Najskuteczniej działa krótka, osobista prośba wysłana tuż po tym, jak klient skorzystał z produktu lub usługi, z jednym bezpośrednim linkiem do formularza. Trzeba prosić wszystkich klientów, a nie tylko zadowolonych, i nie uzależniać nagrody od pozytywnej oceny. Jak prosić klientów o opinie.
Dodaj kanał RSS do swojego czytnika albo zgłoś przypadek z własnej firmy – z liczbami przed i po.